Avec Clearnox, automatisez l’envoi de vos relances et changez de regard sur le recouvrement !

Rares sont les clients à régler leurs factures en temps et en heure, sans relance préalable. La relance client optimise les chances d’encaisser plus rapidement les sommes dues. Mettre en place une procédure de relance client est bénéfique quelle que soit l’envergure de l’entreprise. Pour que ce processus de relance soit le plus efficace possible, l’automatisation des relances avec des scénarios s’impose.

Clearnox dispose de cette fonctionnalité, et en fait la base de son métier.
Pour comprendre tout son intérêt, Hajar El Mountassir, Product Manager chez Clearnox, vous éclaire sur le sujet.

Avant d’utiliser Clearnox, quels sont les principales difficultés rencontrées par les entreprises dans leur processus de relance ?

« On distingue trois problématiques :

• Le manque de visibilité,
• Le manque ou la perte de temps,
• Les méthodes de relance jugées trop artisanales qui génèrent un travail fastidieux à faible valeur ajoutée pour les équipes.

Les futurs utilisateurs Clearnox jugent leurs méthodes de relances artisanales. En cause :  l’absence d’outil centralisant toutes les informations qui sont disséminées dans la compta, l’ERP ou le CRM… Des informations qu’il faut concaténer, organiser et mettre en forme avec un risque d’erreurs et d’oublis important. 
L’absence de tableaux de bords est largement responsable du manque de visibilité que subisse les entreprises pour piloter leur encours client et rend également difficile la collaboration entre services, (comptabilité, commercial, direction…) et la mise en place d’un reporting efficace.

Enfin, les implications relatives au temps et à l’organisation sont principalement liées aux deux raisons précédemment relevées… La problématique se pose en termes de temps de travail consacré à un process de relance archaïque ou au manque de temps qui exclut de pouvoir relancer de manière efficiente. »

Quelles sont les réponses apportées par Clearnox à ces problématiques et pour quels avantages ?

« Clearnox propose de mettre en place des scénarios de relance où tout est à la fois pré-paramétré mais aussi personnalisable. Ces scénarios sont basés sur 3 étapes : l’envoi d’un email de prévenance avant la date d’échéance, puis vient la relance avec 5 niveaux d’action, et enfin, le remerciement envoyé au client ayant payé. Cette étape conclue positivement le processus avec un impact très significatif sur la relation.
De même, la prévenance permet un échange préalable pour aborder d’éventuels points de litige et les régler afin d’éviter tout retard de paiement… C’est également une bonne manière de professionnaliser la relance pour améliorer l’image de marque en termes de relation client.

Clearnox peut aussi agir par profils afin de scénariser la relance selon la typologie d’interlocuteur, grand compte, petit client, client à l’export en devise étrangère…
Le processus peut être automatisé totalement. La synchronisation s’effectue de nuit par des connecteurs, tout est fait par scénario et tout est envoyé automatiquement.
Sur la question du temps, les scénarios permettent de relancer en masse,10 ou 3000, il suffit d’un clic. Pour les relances individualisées, le gain de temps est assuré puisque toutes les infos sont déjà rassemblées au même endroit : fiche client. »

Quels retours expriment les utilisateurs Clearnox à propos de sa fonction de relance automatisée ?

« De très bon retours, comme :

• Toutes les relances sont maintenant traitées en temps réel sans aucune action de ma part…
• Les personnes en charge des relances économisent beaucoup de temps et peuvent se concentrer sur des taches à forte valeur ajoutée…
• L’automatisation des relances permet la relance de toutes les factures, quels que soient leurs montants…
• La prévenance automatique permet d’échanger avec le client avant la date d’échéance et de comprendre la situation ou les points de blocage éventuels afin d’y remédier.»

Clearnox offre un service à forte valeur ajoutée, de manière à améliorer la relation client. Une bonne communication, c’est l’assurance de se faire payer plus rapidement !

Plus qu’un outil en ligne, Clearnox est un véritable appui pour les équipes en charge de la relance clients, qui bénéficient ainsi d’une méthodologie éprouvée pour améliorer la gestion du poste clients.

Facturer c’est bien, encaisser c’est mieux !

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