Clearnox dévoile le 1er baromètre de la gestion du poste client  

Clearnox dévoile les résultats de son 1^er baromètre dédié à la gestion du poste client, réalisé sur le marché français et belge. Cette étude, menée auprès des PME et ETI, met en lumière les défis et les opportunités liés à la digitalisation des processus financiers.

Avec l’arrivée de la réforme de la facture électronique et son cadre réglementaire, le baromètre de Clearnox interroge les dirigeants financiers sur leur niveau d’avancement dans la digitalisation de leurs processus financiers, en particulier la gestion du poste client. L’étude, réalisée en collaboration avec Altares D&B, l’AFDCC en France et IvKM en Belgique, a été menée entre mai et juin 2024 auprès de 240 décideurs (50% en France, 50% en Belgique).

 

Rappel du contexte marché

Avant de plonger dans les résultats du baromètre, il est essentiel de comprendre le contexte économique. Selon le bilan Altares 2023, les défaillances d’entreprises ont augmenté de 35,8% par rapport à 2022. En outre, 31% des PME rencontrent des difficultés à rembourser leur PGE, et le montant des créances irrécouvrables atteint 60 milliards d’euros. Les retards de paiement pèsent lourdement sur les ventes B2B, représentant 45% des transactions. Pour les directeurs administratifs et financiers (DAF), la gestion du cash et de la trésorerie est une priorité absolue.

 

Principaux enseignements du baromètre Clearnox

Selon Gilles Soaleh, Président de Clearnox, “La tension sur la gestion du poste client est palpable. Les décideurs interrogés anticipent une hausse des retards de paiements, voire des impayés en 2024. Le baromètre constate que la digitalisation et l’automatisation de la fonction finance au sein des PME/ETI est en marche. Pour réduire les retards de paiement et impayés, les décideurs et fonctions financières doivent innover. Cela permettra aussi de professionnaliser le processus de gestion du poste client, de gagner de temps, de simplifier les démarches et d’être plus efficace tout simplement“.

Voici quelques faits marquants du baromètre :

• 35% des décideurs anticipent une dégradation des délais de paiement.
• 65,9% des répondants français prévoient une augmentation des impayés.
• 53% des décideurs sont préoccupés par leur trésorerie actuelle.
• 52% des répondants perdent du temps dans la gestion de leur poste client en raison de l’absence d’outil dédié, s’appuyant sur des solutions manuelles comme Excel.
• Plus de 23% des répondants consacrent plus de six jours par mois aux activités de relance.
• Plus de 60% des répondants français relancent moins de 50% de leurs factures en retard.
• 70% estiment que la digitalisation et l’automatisation de la relance client augmenteraient leur productivité.

Digitalisation et automatisation : des solutions pour l’avenir :

“La tension sur la gestion du poste client est palpable. Les décideurs interrogés anticipent une hausse des retards de paiements, voire des impayés en 2024. Le baromètre constate que la digitalisation et l’automatisation de la fonction finance au sein des PME/ETI est en marche. Pour réduire les retards de paiement et impayés, les décideurs et fonctions financières doivent innover. Cela permettra aussi de professionnaliser le processus de gestion du poste client, de gagner de temps, de simplifier les démarches et d’être plus efficace tout simplement”, conclut Gilles Soaleh.

 

Profil des répondants et enjeux métiers

• 67,5% des répondants sont des dirigeants et décideurs de la fonction finance.
• 64% proviennent des secteurs de l’industrie et des services.
• Le panel est composé de 34,5% de petites PME (CA < 5 M€), 45% de PME (5 M€ < CA < 50 M€) et 20,5% d’ETI (CA > 50 M€).
• 46,7% des répondants ont plus de 500 clients actifs.
• 76,4% émettent plus de 1000 factures par an.
• Plus des deux tiers sont engagés dans la digitalisation.

 

Contact média : Anthony Courtat – anthony@comio.fr

 

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