8 signaux d’alerte montrant un problème de gestion de ses comptes clients

Bien gérer ses comptes clients permet de disposer d’une trésorerie saine, pour permettre à l’entreprise de se développer dans les meilleures conditions. Vous êtes concerné par un ou plusieurs de ces signaux d’alerte ? Vous pouvez encore améliorer votre gestion de l’encours client.

 

 

Vous êtes payé à plus de 60 jours

 

L’article L441-10 du Code de commerce encadre strictement les délais de paiement entre professionnels : le délai de paiement ne peut être supérieur à 60 jours à compter de l’émission de la facture.

Si vous remarquez que vous êtes payé à plus de 60 jours :

• Soit vos CGV méritent d’être revues.
• Soit votre procédure de suivi et de recouvrement de créances mérite d’être améliorée.

En tout état de cause, il est important de prendre conscience du manque à gagner considérable que l’entreprise subit du fait du décalage de trésorerie. En l’absence de liquidités en effet, impossible de développer l’entreprise, de payer ses salariés et ses dirigeants. Vous avez donc tout intérêt à réduire vos délais de paiement.

 

 

Votre DSO est supérieur à la moyenne

 

Il est utile de se référer au DSO (Days Sales Outstanding, pour délai de paiement moyen) de votre secteur pour évaluer votre performance et la comparer à celle de vos concurrents. Votre DSO est supérieur à la moyenne ? Vous perdez en compétitivité, il est urgent de rectifier le tir.

A noter : plus vous encaissez vite, plus votre besoin en fonds de roulement diminue, meilleure est la santé financière de l’entreprise.

 

 

Vos impayés augmentent

 

Ce signe est d’autant plus préoccupant que plus vos impayés augmentent, plus le risque de faillite augmente (les impayés sont la cause d’1 faillite sur 4 en France)… Vos clients ne payent pas ? Il est urgent de mettre en place des process plus efficaces, la survie de l’entreprise est en jeu.

Vous improvisez le recouvrement

 

Le recouvrement de créances, dans le cadre d’une bonne gestion des comptes clients, fait l’objet d’un process précis. Vous devez prévoir et respecter :

• Les différentes étapes du recouvrement – relance amiable, appel téléphonique, mise en demeure…
• Les délais de mise en œuvre pour chaque étape.
• Les personnes en charge de la mise en œuvre.

Vous improvisez le recouvrement de créances au gré des retards et des défauts de paiement ? Faute d’organisation, vous perdez du temps – et diminuez vos chances de recouvrer les créances échues.

 

 

Vous relancez seulement 10% de vos clients

 

Vous « laissez tomber » 90% de vos impayés ? Le manque à gagner est considérable ! Si vous remarquez que vous ne relancez que 10% de vos clients, mettez d’urgence les moyens en œuvre pour y remédier.

A noter : de nombreuses entreprises ne relancent pas tous leurs clients, faute de temps. Les solutions d’automatisation des tâches sont des outils précieux dans ce contexte.

 

 

Vous relancez tous vos clients de la même façon

 

Vous avez fait le choix d’un process de relance uniformisé, par souci de simplicité et de gain de temps ? Cette solution n’est pas viable à terme. Pour rendre vos relances efficaces, et réduire significativement vos délais de paiement, vous devez personnaliser vos process eu égard au profil payeur des clients.

 

 

Vos commerciaux ne sont pas au fait des anomalies de paiement

 

Le commercial est le contact privilégié du client. En cas de retard ou de défaut de règlement, ce collaborateur est le 1^er interlocuteur du débiteur défaillant, et son action peut influer de manière favorable sur le délai de paiement. Il est donc primordial de tenir vos commerciaux informés des comptes clients, pour augmenter vos chances d’encaisser rapidement.

 

 

Vous n’avez pas de logiciel de recouvrement

 

Le logiciel de recouvrement de créances offre de nombreux avantages en matière de gestion des comptes clients :

• Une visibilité parfaite sur l’encours client, en temps réel.
• Des scénarios de relance personnalisés et automatisés.
• Un partage de l’information à différents niveaux de l’entreprise.

 

Indispensable, le logiciel de recouvrement est le meilleur moyen d’améliorer votre gestion des comptes clients de l’entreprise. Intéressé à essayer ? Demandez un essai gratuit !