Privacy & Cookie Notice

1 GÉNÉRALITÉS

Cette déclaration explique comment Clearnox NV/SA (“nous”, “notre”, “nos”) dont les bureaux sont situés à 8 Rue Honoré de Balzac, 37000 Tours, France (phone: +33 2 47 60 65 96) traite les données personnelles que nous collectons auprès de vous lors de votre utilisation du site web et du service Clearnox.

Clearnox fait partie de Wolters Kluwer Belgium SA (ci-après “Wolters Kluwer”) dont les bureaux sont situés à Motstraat 30, 2800 Malines, Belgique (tel: +32 15 36 10 00).

2 MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE DÉCLARATION

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration à tout moment, mais le ferons systématiquement en accord avec les lois applicables. Nous vous informerons, lorsque cela est possible, de tout changement important apporté à cette déclaration. La dernière modification de cette déclaration a été apportée en novembre 2024.

3 DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

3.1 RELATION CLIENT

Lorsque vous ou votre entreprise devenez client de Wolters Kluwer, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :
a. Données d’identification : votre nom, votre adresse e-mail, votre préférence linguistique et votre numéro de téléphone, nous vous attribuerons également, à vous ou à votre entreprise, un numéro de client ;
b. Les produits que vous ou votre entreprise utilisez et les informations relatives à la facturation.

3.2 INSCRIPTION À NOS SERVICES

Lorsque vous demandez des informations sur nos services, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :

1. Données d’identification : votre nom et votre titre, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et des informations sur votre entreprise, son nombre de banques utilisées et les utilisateurs potentiels des services;
   b. Nous collectons également tous les courriels que nous échangeons avec vous.
   Lorsque vous demandez un essai gratuit ou que vous vous inscrivez pour l’utilisation de notre solution de recouvrement, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :
2. Données d’identification : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone;
   b. Le nom de la société pour laquelle vous travaillez ;
   c. Les informations que vous nous fournissez concernant la façon dont vous avez connu Clearnox.

Lorsque vous demandez une webdémo de la solution, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :
a. Données d’identification : votre adresse email, votre nom, votre organisation et son chiffre d’affaires, ainsi que votre numéro de téléphone.
b. Nous recueillons aussi le message que vous intégrez à votre demande.

3.3 UTILISATION DE NOS SERVICES

Lorsque vous utilisez les services de Clearnox, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :

1. Données d’identification : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse IP ;
2. Informations relatives à la sécurité : journaux de sécurité, journaux de connexion et d’activité, et l’agent utilisateur de votre navigateur web.

Lorsque vous utilisez les services de Clearnox, vous restez le contrôleur de toutes les autres données personnelles qui sont utilisées ; nous agissons en tant que processeur pour ces données.

3.4 SUPPORT CLIENT

Lorsque nous lançons une session de partage d’écran avec vous, pour vous aider à utiliser nos produits, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :

1. Données d’identification : votre nom, le nom de votre société, votre numéro de téléphone, votre poste et votre adresse électronique ;
   b. Toute information partagée pendant la session de partage d’écran (audio et vidéo).
   Lorsque vous nous contactez par le biais de notre site web ou par téléphone, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :
   a. Données d’identification : votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone;
   b. Le nom de la société pour laquelle vous travaillez ;
   c. Informations relatives à la sécurité : votre adresse IP, les journaux de sécurité, les journaux de connexion et d’activité, et l’agent utilisateur de votre navigateur web;
   d. Toute information supplémentaire que vous incluriez dans les messages que vous nous envoyez; et/ou
2. Toute information partagée pendant l’appel ou via le formulaire de contact.

3.5 MARKETING

Lorsque vous vous inscrivez et/ou participez à un événement que nous organisons, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :

1. Données d’identification : votre nom et votre titre, votre adresse électronique, votre poste et votre numéro de téléphone ;
2. Informations concernant votre entreprise : le nom de votre entreprise ;
3. Toute autre information relative à l’événement.

Nous collectons également des données personnelles vous concernant auprès d’autres organisateurs d’événements auxquels vous avez donné votre accord pour partager ces données personnelles avec nous.

Lorsque vous vous inscrivez et/ou participez à un webinaire que nous organisons, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :
a. Données d’identification : votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre poste et votre adresse IP ;

1. Informations concernant votre entreprise : son nom ;
2. Informations relatives à la sécurité : les journaux de sécurité, les journaux de connexion et d’activité, et l’agent utilisateur de votre navigateur web ;
   d. Les questions que vous pouvez envoyer pendant le webinaire ;
   e. Enregistrement des webinaires (rappel oral avant début de l’enregistrement).

Lorsque vous participez à l’une de nos enquêtes, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :

1. Données d’identification : votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre poste et votre nom de société ;
2. Les réponses que vous avez fournies à l’enquête.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :

1. Données d’identification : votre nom, votre email professionnel et votre préférence linguistique ;
   b. Informations professionnelles : le nom et l’adresse de votre entreprise ;
   Votre appareil et vos informations d’utilisation sont également collectés lorsque vous lisez les newsletters.

Lorsque vous demandez l’envoi d’un livre blanc ou d’autres documents, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :
a. Données d’identification : votre adresse email, votre nom, votre numéro de téléphone;
b. Informations professionnelles : le nom de votre organisation et son chiffre d’affaires, et votre fonction.

3.6 UTILISATIONS DE NOTRE SITE WEB
Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous recueillons les types suivants de données personnelles vous concernant :
a. Données d’identification : votre adresse IP ;
b. Informations relatives à la sécurité : les journaux de sécurité, les journaux de connexion et d’activité, et l’agent utilisateur de votre navigateur web ;
c. Lorsque vous nous y autorisez, en acceptant l’utilisation de cookies, nous collectons également des données relatives à votre utilisation du site web, telles que les pages que vous avez consultées ou si vous avez déjà visité notre site web dans le passé.

4 FINALITÉS POUR LESQUELLES NOUS TRAITONS VOS DONNÉES

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

1. Lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’un contrat entre vous et nous ou afin de prendre des mesures, à votre demande, pour conclure un contrat :
2. 
   Pour permettre à vous et/ou aux utilisateurs de votre entreprise de s’inscrire et d’utiliser nos services.
3. Pour vous envoyer des communications importantes relatives à votre utilisation des services.
   iii. Pour vous fournir les informations que vous avez demandées et répondre à vos questions lorsque vous nous contactez.
4. Pour vous fournir une assistance lorsque vous rencontrez des problèmes dans votre utilization de nos services.
   v. Pour gérer la relation entre vous, notre client, et Wolters Kluwer.
   vi. Pour facturer votre entreprise ou parties prenantes pour l’utilisation de nos services.
   vii. Pour assurer la sécurité de nos services, y compris de vos données.
   viii. Pour vous permettre de vous inscrire et de participer à nos webinaires ou à nos événements.
5. Lorsque vous avez donné votre consentement :
6. Pour vous contacter, conformément à votre demande, et vous fournir de plus amples
   informations sur nos services.
7. Pour vous contacter, conformément à votre demande, et prendre un rendez-vous avec vous.
   iii. Pour nous permettre de vous envoyer des offres promotionnelles et des informations sur nos produits de Wolters Kluwer, conformément à vos choix.
   iv. Pour vous envoyer des enquêtes, nous permettant de recevoir un feedback afin d’améliorer nos produits.
8. Pour recueillir vos réactions sur nos produits et services.
   vi. Pour lancer une session de partage d’écran lorsque vous le demandez pour obtenir une assistance.
   vii. Pour lancer une session de prise de main à distance lorsque vous ou Clearnox le demande dans le cadre de l’assistance

viii. Pour placer des cookies sur votre navigateur et réaliser des statistiques avancées basées sur les informations que ces cookies nous fournissent.

1. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, tels qu’énumérés ci-dessous, et lorsque vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas :
   
   i. Pour assurer la sécurité de nos applications, services, processus, sites web et bases de données et de ceux de Wolters Kluwer.
2. Pour conserver une trace de nos relations commerciales avec vous, en tant que client existent ou prospect de Wolters Kluwer.

iii. Pour permettre la correspondance et les réunions d’affaires.
iv. Pour permettre l’examen des appels passés pour la formation des agents et pour le contrôle de la qualité.

1. Pour conserver les traces des actions prises pendant les sessions de partage d’écran.
   vi. Pour envoyer aux clients existants des informations sur l’évolution des produits de Wolters Kluwer; vous pouvez demander l’arrêt de ces communications à tout moment via un lien de désinscription présent au bas de chaque communication.
   vii. Pour améliorer nos services et développer de nouvelles offres commerciales à l’échelle du e en identifiant, par exemple, les tendances, les problèmes récurrents, les comportements des clients, grâce à votre utilisation de nos services ;
   viii. Pour faire de la publicité pour nos services auprès des clients existants.
   ix. Pour obtenir des informations non nominatives sur les visiteurs qui consultent les sites web de Wolters Kluwer. À ces fins, nous avons procédé à un test de mise en balance, comme la loi l’exige, et avons determine que, compte tenu des données personnelles limitées collectées, du traitement effectué et de vos attentes raisonnables, notre intérêt légitime à mener ces activités de traitement ne l’emporte pas sur vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.
2. 
   Lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, telles que le signalement d’un crime ou d’une intention criminelle, ou la déclaration fiscale.

5 PARTAGE ET TRANSFERT DE VOS DONNÉES

Afin de vous fournir nos services et aux fins mentionnées ci-dessus, nous devons partager vos données personnelles avec :

1. 
   Le personnel de Wolters Kluwer ayant accès aux données selon le principe due“need to know” (nécessité de savoir) et les contractants qui ont signé un accord de confidentialité avec nous.
2. Les sous-traitants tiers, situés en Belgique, qui nous assistent dans le traitement de vos données personnelles uniquement selon nos instructions et qui sont soumis à des clauses de confidentialité appropriées :
3. SurveyAnyplace, qui nous fournit une solution d’enquête.
   ii. Tobania et MyForce, qui fournissent et maintiennent notre centre d’appels et nos solutions de relation client.
4. 
   Les sous-traitants tiers, situés en France, qui nous assistent dans le traitement de vos données personnelles uniquement selon nos instructions et qui sont soumis à des clauses de confidentialité appropriées :
5. BPost, qui nous permettent d’envoyer des courriers.
6. Les sous-traitants tiers, situés dans l’Espace Économique Européen, qui nous assistent dans le traitement de vos données personnelles uniquement selon nos instructions et qui sont soumis à des clauses de confidentialité appropriées :
   
   i. Microsoft, qui fournit et maintient notre solution de relation client et nos solutions de partage d’écran.
   ii. Google Analytics, qui nous fournit des statistiques simples sur le nombre de visiteurs uniques sur notre site web.
   iii. Google Drive, qui nous fournit une solution de stockage de documents.
   iv. Google Suite, qui nous offre une solution d’outils et de logiciels de productivité.
   v. OVH, qui fournit des services d’hébergement pour notre site web.
7. Les sous-traitants tiers situés aux États-Unis d’Amérique, qui nous soutiennent dans le traitement de vos données personnelles uniquement selon nos instructions et qui sont soumis à des clauses de confidentialité appropriées :
8. 
   Zoom, qui nous fournit une solution de webinaire.
   ii. MailChimp, qui nous permet d’envoyer des envois és pour des newsletters et des campagnes marketing.
   iii. Salesforce, qui nous fournit une solution de gestion de relation clients.
   iv. Atlassian, qui nous fournit une solution de gestion de tickets.
   v. ZenDesk, qui héberge notre solution de support clients.
   vi. TeamViewer, qui nous permet de vous apporter du support via partage d’écran.
   vii. Ringover, qui nous fournit notre solution de téléphonie.
   viii. GoToMeeting, qui nous permet d’organiser des webinars.
   ix. TableauSoftware, utilisé à des fins de BI.
   x. Woodpecker, qui nous fournit un outil d’automatisation marketing.
   f. Les sous-traitants tiers situés au Royaume-Uni, pays disposant d’une décision d’adéquation concernant la protection des données personnelles, qui nous assistent dans le traitement de vos données personnelles uniquement selon nos instructions et qui sont soumis à des clauses de confidentialité appropriées :
   i. PLEZI, un outil d’automatisation marketing.
   g. Les institutions gouvernementales ou les organismes de réglementation conformément à nos obligations de déclaration.

6 SÉCURITÉ ET CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont et resteront strictement confidentielles.
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles. Cela inclut la mise en place de processus et de procédures visant à minimiser tout accès non autorisé à vos données personnelles ou leur divulgation. Nous nous assurons que les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles ont également mis en place des mesures de sécurité adéquates. Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des objectifs définis en section 4 (Finalités pour lesquelles nous traitons vos données), avec des périodes de conservation maximales telles que définies ci-dessous :

1. 
   Les données collectées pour créer un compte personnel sur notre plateforme seront conservées tant que votre compte ne sera pas supprimé (à votre demande ou à celle de votre entreprise).
2. Les informations de contact et les informations utilisées pour vous permettre de signer des contrats par voie numérique seront conservées jusqu’à la fin de notre relation contractuelle.
   c. Les données de base des clients et les informations de facturation seront conservées pendant 10 ans après la fin de notre relation contractuelle.
   d. Les données collectées lorsque vous achetez des services auprès de nous seront conservées pendant 10 ans après la fin de notre relation contractuelle.
   e. Les données collectées lorsque vous utilisez nos services seront conservées pendant 10 ans après la fin de notre relation contractuelle.
   f. Les données collectées lorsque vous nous contactez pour des questions ou une assistance seront conservées pendant 10 ans.
   g. Les données collectées lorsque vous demandez des informations sur nos services seront conserves pendant 3 ans ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer vos données.
3. L’enregistrement des appels et du partage d’écran sera conservé pendant 1 mois.
   i. Les données collectées à des fins statistiques seront conservées pendant 14 mois.
   j. Les données collectées pour vous permettre de vous inscrire et de participer à nos webinaires seront conservées pendant 12 mois.
4. Les données collectées pour vous permettre de vous inscrire et d’assister à nos événements seront conservées pendant 1 mois après la tenue de ces derniers.
   l. Les données collectées par le biais d’enquêtes seront conservées pendant 12 mois.
   m. Les journaux techniques et de sécurité seront conservés pendant une durée maximale de 6 mois.
5. Les sauvegardes de données, créées pour des raisons de sécurité, sont conserves pendant 4 semaines.
6. Les données collectées à des fins de marketing sont conservées aussi longtemps que nous avons votre consentement.

7 DONNÉES RELATIVES AUX MINEURS

Les utilisateurs de Clearnox doivent être âgés d’au moins 18 ans.

8 DÉCISIONS AUTOMATISÉES ET PROFILAGE

Aucune décision automatisée ne sera prise à votre sujet, et aucun profil ne sera établi dans le cadre des traitements décrits dans la présente déclaration.

9 VOS DROITS

Vous avez le droit de nous demander une copie de vos données personnelles, de nous demander de corriger, d’effacer ou de restreindre (arrêter tout traitement actif) de vos données personnelles et d’obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine. En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (notamment lorsque nous ne sommes pas tenus de traiter vos données personnelles pour satisfaire à une exigence contractuelle ou légale).

Lorsque nous vous avons demandé votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; toutefois, cela n’affectera pas les traitements qui ont déjà eu lieu avant le retrait. Vous pouvez retirer votre consentement, lié à l’utilisation des cookies, en supprimant les cookies liés à notre domaine. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant comme décrit dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Ces droits peuvent être limités, par exemple si répondre à votre demande révèlerait des données à caractère personnel concernant une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes tenus de conserver par la loi, ou que nous avons un intérêt légitime impérieux à conserver. S’il reste des points de contestation non résolus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/.

10 NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez nous contacter pour des raisons liées au traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données, en envoyant un email à wkbe-gdrp@wolterskluwer.com, ou en envoyant une demande datée et signée à Wolters Kluwer Belgium SA, Motstraat 30, 2800 Malines, Belgique.