Orange Bank, Clearnox : deux approches de l’Intelligence Artificielle au bénéfice de la Relation Client

Stéphane Richard, PDG d’Orange et Orange Bank, et Mathias Eleaume, CEO de Clearnox, ont pris part aux débats organisés lors du salon BPI Inno Génération du 11 octobre dernier. Parmi les nombreuses interventions de cette journée, certaines ont particulièrement retenu leur attention puisqu’elles concernaient “l’apport de l’Intelligence Artificielle à la question complexe du traitement de la Relation Client”.

Certes, les deux entreprises, leader dans l’innovation, n’évoluent pas sur le même marché, B2C pour Orange Bank et B2B pour Clearnox, mais elles partagent le même engagement pour un modèle bancaire en rupture, centré sur la Relation Client avec un service dématérialisé.

Lancée en novembre 2017, Orange Bank a conquis depuis plus de 100 000 clients et compte atteindre 2 millions de clients d’ici 2027. De son côté, Clearnox, qui opère dans le domaine du recouvrement de créances, gère un encours de 500 millions d’euros pour le compte de ses clients. Malgré cette différence de taille et d’activité, les deux sociétés ont choisi de faire appel à l’Intelligence Artificielle avec un objectif identique : « créer une interaction fluide quel que soit le canal utilisé et de disposer d’une gestion omnicanal. »*

Pour ce faire, Orange Bank utilise « Djingo powered by Watson », un conseiller virtuel proposé par IBM, tandis que Clearnox a développé en interne une solution informatique cognitive pour offrir une expérience client intuitive, basée sur l’interaction et l’exploitation de données multiples. Le principe est de tirer parti des capacités d’évolutivité des nouvelles technologies pour répondre à de nombreux défis et offrir aux utilisateurs un service simple et pourtant hautement efficace.

Le but ultime en matière de Relation Client pour les deux sociétés est d’instaurer une disponibilité permanente des outils et services proposés, en utilisation multi supports. Grâce à un haut degré d’adaptabilité, l’Intelligence Artificielle peut ainsi s’enrichir en continu de multiples informations et critères afin de fournir une réponse sur mesure à chaque demande.

* IBM Press Release 06/03/18

Á propos de Clearnox

Clearnox, leader dans le suivi, la relance et le paiement de factures, permet aux entreprises d’être payées plus facilement plus rapidement. Grâce à une solution innovante en ligne et une méthodologie éprouvée, Clearnox apporte une réponse aux problèmes majeurs des entreprises : la sécurisation d’un niveau suffisant de trésorerie et la maîtrise des délais de règlement. Clearnox facilite le paiement de 100 000 entreprises en France et a franchi le cap des 500 millions d’euros de factures gérées pour le compte de ses clients.

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