Lobster Fish is een hotspot in Deerlijk voor wie verse schaal- en schelpdieren kan waarderen. Het West-Vlaamse bedrijf is een trendsetter en houdt er een ietwat aparte visie op na. Tijd voor een interview, dacht ik zo bij mezelf.
Peter Bogaert, Finance en HR Manager van Lobster Fish, opent ons gesprek met een oneliner van formaat: “Het leven draait hier niet alleen om omzet behalen.”
“Pardon?!” (Dat flitste door mijn hoofd, maar ik zei netjes): “Daar hoort een woordje uitleg bij.”
“Ik nuanceer even”, licht Peter toe. “Behaalde omzet moet betaalde omzet zijn. Het is natuurlijk fantastisch om verkoopdoelen te realiseren, maar uiteindelijk moeten die verkopen ook daadwerkelijk in het laatje belanden. En op dat vlak verdient Clearnox een warm applaus. Want dankzij jullie tool verbeterde niet alleen onze cashflow, maar ook de samenwerking tussen onze collega’s onderling en de band met commerciële relaties.”
De mooie mix van mens en machine
We zijn trots (maar blijven bescheiden, uiteraard) dat Clearnox Lobster Fish kon helpen een uniek model te ontwikkelen om betalingen op te volgen: een hybride aanpak die technologie en persoonlijke betrokkenheid combineert.
“Een business met ‘n menselijke touche, da’s als de parel in een oester.”
Het Deerlijkse salesteam speelt een actieve rol in het persoonlijk opvolgen van klanten en het warm houden van commerciële relaties. De verkopers zijn er het eerste aanspreekpunt (als het goed én als het slecht gaat) en hanteren een transparante, individuele stijl.
Als die persoonlijke aanpak toch niet helpt om een factuur betaald te krijgen, verschijnt Clearnox op de radar. Ons platform automatiseert op een uiterst professionele manier het proces van betalingsherinneringen. Zo blijft de relatie tussen verkoper en klant zich buiten de (virtuele) papierwinkel afspelen, zonder wrevel en zonder druk.
Transparantie zorgt voor (nog meer) collegialiteit
“Clearnox bezorgde ons een onverwacht en prettig voordeel”, zegt Peter. “Door de uitgebreide rapportage en heldere inzichten nam de transparantie binnen ons bedrijf zienderogen toe. En dat vergrootte het wederzijdse begrip tussen ons salesteam en de boekhouders. De verkopers begrijpen nu beter hoe ongezond onbetaalde facturen zijn voor de cashflow, terwijl ze op de financiële dienst beseffen dat klantrelaties geen cafécontacten zijn (en er dus soms porseleinen handschoentjes aan te pas komen).”
Digitalisering maakt oprechte aandacht mogelijk
Omdat Clearnox zoveel routinetaken automatiseert, krijgt Lobster Fish de ruimte om gerichte aandacht te besteden aan de persoonlijke opvolging van openstaande facturen. Vroeger waren medewerkers ettelijke uren kwijt (en veel grijs haar rijker) aan administratieve rompslomp; nu focussen ze zich op de klant in al zijn facetten. En contente mensen boosten de resultaten.
Patsss, twee vliegen in één klap: meer cashflow én minder kosten
Dat een verbeterde cashflow meer dan een luttel voordeeltje heeft, is evident. Denk bijvoorbeeld eens aan de directe impact op de aankoopstrategie van Lobster Fish.
“Omdat we meer liquide middelen hebben, betalen we onze leveranciers nu contant; dat levert hun dan weer een korting op. Zo ontstaat een volledige financiële cirkel, waar goede verkoopresultaten leiden tot lagere kosten”, vertelt Peter. “Extra cashflow betekent dat Lobster Fish niet langer afhankelijk is van kredieten, en reken maar dat dit serieus wat oplevert.”
Kennis is rijkdom
Clearnox presenteerde Lobster Fish een frappant inzicht: 13% van de klanten van het Deerlijkse bedrijf wacht bewust op een eerste rappel voordat ze hun factuur betalen. “Het vermoeden was er al, maar nu kunnen we het eindelijk kwantificeren. Deze info helpt ons onze financiële projecties te verfijnen en klantsegmenten beter te begrijpen.”
Voordelen van goud
- 30% meer cashflow: Dankzij Clearnox zag Lobster Fish een indrukwekkende groei van liquide middelen in amper enkele maanden.
- Efficiëntere opvolging: Door te automatiseren, besparen medewerkers heel veel tijd; die investeren ze nu in constructieve(re) klantrelaties.
- Betere inzichten: Het platform geeft Lobster Fish een scherper beeld van zijn klanten, en dat is onbetaalbaar bij het nemen van strategische beslissingen.
Clearnox: de vangst van het jaar voor Lobster Fish
Lobster Fish heeft een indrukwekkend netwerk van 1700 actieve – én tevreden – klanten in de horeca- en retailsector. Maar dat alleen is niet genoeg om te groeien. Door met Clearnox in zee te gaan, kreeg het bedrijf grip op de cashflow, verbeterde de interne samenwerking en gingen de kosten ferm naar beneden.