Image de marque : 5 erreurs à ne plus commettre pour être pris au sérieux 

L’image de marque s’apparente à la perception que se font les clients et prospects d’une entreprise donnée. Elle peut donc constituer un levier d’achat très fort, ou au contraire, décourager les potentiels acheteurs. Afin de bénéficier d’une image de marque professionnelle et attractive il est donc important de concevoir une stratégie de communication, mais surtout d’oublier certaines mauvaises pratiques. Voici les principales erreurs à éviter.

Pourquoi est-il nécessaire de préserver son image de marque ?

Dans la sphère du marketing, l’image de marque correspond à l’identité de l’entreprise telle qu’elle est perçue par ses prospects, ses clients mais également ses prestataires. Elle a donc un impact déterminant sur leurs comportements.

Ainsi, présenter une bonne image de marque permet de :

• Séduire ses prospects: l’identité d’une marque, notamment les valeurs qu’elle prône, attire autant voire plus que les produits ou services qu’elle vend. Et le contexte actuel renforce cette inclinaison : de plus en plus sensibles aux enjeux sociétaux et environnementaux, les consommateurs actuels sont, par exemple, de plus en plus nombreux à acheter auprès d’une marque qui met en avant ses engagements RSE.
• Fidéliser ses clients existants: plus que d’attirer de nouveaux clients, l’image d’une marque permet aussi de fidéliser les anciens. En effet, c’est elle qui fait le lien émotionnel entre les clients et les produits ou services qu’ils achètent. En d’autres termes, elle renforce leur sentiment d’appartenance à la marque et participe à donner du sens à la consommation.
• Affirmer son identité professionnelle: qualité de la publicité, réactivité du service client, cohérence entre les valeurs prônées et les services produits…Tous ces aspects aident à asseoir la légitimité d’une marque auprès de ses clients mais aussi auprès de ses partenaires commerciaux.
  
  

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5 erreurs à éviter pour bénéficier d’une image de marque professionnelle

Si soigner son image de marque aide à augmenter ses ventes, à l’inverse, la négliger participe au découragement de certains clients. Pour éviter cet écueil, certaines mauvaises pratiques sont ainsi à bannir.

#1 Utiliser un logo trop amateur ou vieillot

Point névralgique de votre identité visuelle, le logo s’apparente souvent au premier contact entre votre marque et un potentiel client – et il faut seulement quelques millièmes de secondes à ce dernier pour l’appréhender, l’analyser et le juger ! C’est pourquoi il ne faut pas le négliger : votre logo doit être facilement compréhensible, cohérent avec vos services ou produits vendus et posséder un caractère professionnel. Pour cela, il est conseillé de faire appel à des graphistes qualifiés. Cela représente certes un investissement conséquent, mais sur lequel vous ne pouvez pas faire l’impasse si vous souhaitez être pris au sérieux.

#2 Négliger sa présence en ligne

Aujourd’hui, la communication sur le web représente environ 72% du budget global des entreprises. Avoir une présence régulière sur les différents réseaux sociaux ne fait donc pas office d’avantage différenciant, mais bien d’obligation pour les organisations souhaitant rester compétitives. En effet, les marques qui ne communiquent pas ou peu sur ces plateformes donnent l’impression d’avoir quelque chose à cacher, ce qui n’incite pas les potentiels clients à accorder leur confiance. Au minimum, vous devez ainsi vous s’assurer de posséder un site internet moderne, une page Linkedin et une page Google My Business. Au mieux, un espace blog fourni avec des posts réguliers à propos de votre actualité, ce qui vous permettra d’améliorer votre image de marque et d’acquérir de nouveaux acheteurs.

 

#3 Oublier l’expérience utilisateur

Que vos clients soient des professionnels ou des particuliers, ils ont besoin de se sentir pris en compte et rassurés. Tous vos process – depuis la découverte de votre marque jusqu’à l’acte d’achat – doivent ainsi faciliter les interactions de vos prospects avec votre entreprise. Sont ainsi à bannir :

• Une arborescence de site trop complexe qui ne facilite pas la navigation ;
• Un processus de paiement trop long ;
• Un manque de réactivité de votre service client.
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#4 Manquer de cohérence dans ses différentes communications

Saviez-vous qu’il faut entre 5 et 7 impressions pour commencer à faire connaître votre marque à quelqu’un qui la découvre ? Pour être efficace et légitime auprès de vos clients vos diffusions doivent ainsi être cohérentes sur tous vos canaux de communications. Et cette cohérence ne se joue pas qu’au niveau visuel ! Les valeurs que vous défendez, les produits que vous vendez ou encore le niveau de langage que vous employez doivent aussi être en accord.

En effet, un décalage donnera comme impression un manque de professionnalisme de votre part, ou un manque de transparence. Par exemple, vanter les bénéfices du circuit court sur votre page Facebook et publier un article sur la facilité des transports en avion sur votre blog peut être perçu comme une absence de cohérence éthique par votre communauté, ce qui peut fortement contribuer à déprécier votre image de marque.

Bon à savoir : pensez aussi à uniformiser les signatures mails de vos différents collaborateurs. Cette attention donnera une harmonie d’ensemble à votre communication et mettra en valeur votre cohésion d’équipe.

#5 Relancer ses clients de façon désorganisée et non personnalisée

Relancer ses clients est essentiel pour être payé. Pourtant, oublier de le faire, exiger le mauvais montant, effectuer des relances trop répétées ou sur le mauvais canal de communication peut entraîner des conséquences néfastes sur votre image de marque : on peut vous reprocher un manque de professionnalisme, un manque d’organisation ou encore un manque de politesse. L’étape du règlement constitue en effet un moment de vérité qu’il convient de soigner si vous espérez pouvoir fidéliser vos clients.

 

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