Gestion des comptes clients : 3 signes qui doivent vous alerter !

Une bonne gestion des comptes clients est un élément de premier plan pour assurer une trésorerie saine à votre entreprise. À ce titre, le poste client doit être surveillé de près pour limiter tout risque d’impayé et pour réussir à être payé à temps. Ancrées dans la gestion du quotidien et dans les situations d’urgence, il n’est pas rare que les entreprises laissent de mauvaises habitudes s’installer… Parce qu’il vaut toujours mieux prévenir que guérir, nous avons listé pour vous les 3 problèmes de gestion des comptes clients les plus récurrents, pour que vous puissiez les identifier et trouver la solution adaptée à votre situation.

Quels sont les principaux problèmes de gestion des comptes clients ?

1.     Un manque de visibilité sur les encours de vos clients

Un problème de gestion des comptes clients récurrent peut provenir d’un manque de visibilité, autrement dit, vous avez du mal à savoir qui vous doit quoi et depuis quand. Les entreprises qui se retrouvent dans cette situation font face à une gestion des factures désorganisée et à un manque de rigueur concernant la comptabilité, tant au niveau de la gestion des factures que de la relance clients. Bien souvent, dans ce cas, les commerciaux ne sont pas tenus au courant des retards ou des défauts de paiements, alors même qu’ils ont un lien privilégié avec eux.
Une telle désorganisation est un problème important dans la gestion des comptes clients. Il est donc indispensable de réussir à identifier les “mauvais payeurs”, c’est-à-dire ceux qui ont pris l’habitude de payer en retard, de surveiller les factures dues et de mettre en place un processus de relance clients professionnalisé.

2.     Une absence de véritables processus de recouvrement

En l’absence d’outils adaptés, les entreprises font généralement avec « les moyens du bord » et relancent leurs clients de façon artisanale et quand elles trouvent du temps. Le processus n’est pas standardisé : la relance s’effectue tantôt par téléphone, tantôt par mail ; il n’y a pas de respect des différentes étapes de la relance (où l’on débute par la prévenance, puis la relance à l’amiable, ensuite une relance plus ferme, enfin un appel téléphonique et, dernière étape, la mise en demeure). Sans compter que tout cela est réalisé aux mauvais moments, lorsque l’échéance de paiement est déjà passée…

On constate également une absence de relance personnalisée dans les entreprises qui n’ont pas mis en place un vrai processus de recouvrement. Pourtant, l’uniformisation de la relance clients n’est pas efficace sur le long terme et il est nécessaire de prendre en compte le profil des clients (et de s’appuyer sur celui des clients payeurs) pour optimiser la gestion de ses factures et de ses paiements.
Enfin, l’incapacité à relancer 100 % de ses impayés est le signe d’un manque d’organisation et d’un processus de recouvrement perfectible. Certaines entreprises ne relancent que 10 % de leurs clients… Ce qui n’est évidemment pas assez pour s’assurer de la bonne santé de sa trésorerie.

 

3.     Des délais de paiement trop longs

Avec des délais de paiement trop longs, il n’est pas rare que vous soyez payé au-delà des 60 ou 90 jours contractuels. De ce fait, vos impayés ont tendance à augmenter (et votre risque de faillite par la même occasion). Dans ce cas, il est utile de vérifier son DSO (délai de paiement moyen, en anglais), par rapport aux entreprises du même secteur. Avec le DSO, vous pouvez comparer vos performances et savoir si votre score est supérieur à celui des autres entreprises. Si vous observez un DSO trop important, cela signifie que les délais de paiement sont trop longs et que vous rencontrez un problème de gestion de vos comptes clients. Votre DSO doit être, au minimum, dans la moyenne de votre secteur pour confirmer la bonne gestion des factures et des comptes clients.

Pourquoi s’équiper d’un logiciel de recouvrement ?

Vous avez reconnu des symptômes de votre entreprise dans un ou plusieurs de ces 3 points ? Dans ce cas, la mise en place d’un logiciel de recouvrement est vivement recommandée. Un tel outil ne peut qu’être bénéfique pour votre entreprise ! En effet, avec un logiciel de recouvrement, vous :

• Bénéficiez d’une parfaite visibilité de vos encours, afin de savoir précisément qui vous doit quoi, pour quand.
• Automatisez et personnalisez le processus de relance. Vous pouvez aussi travailler de façon plus collaborative avec les commerciaux en partageant les informations.
• Réduisez considérablement vos risques d’impayés.

 

Le logiciel de recouvrement Clearnox vous assure une meilleure santé financière de votre entreprise en gagnant jusqu’à 30 % de trésorerie et 50 % de votre temps dans la gestion de vos comptes clients ! Vous êtes décidé à automatiser vos relances clients et à optimiser votre processus de gestion de créances ? Demandez une démonstration gratuite en ligne, afin de découvrir les fonctionnalités et les possibilités offertes par la solution Clearnox.