Digitalisation en entreprise, enjeu majeur de la compétitivité : l’exemple de la gestion du poste client.

C’est désormais une évidence, la digitalisation des process en entreprise est devenue totalement incontournable. C’est le sens d’un article publié sur le site de BpiFrance : “Les avantages de la digitalisation pour son entreprise“. 

L’auteur souligne que la digitalisation ne concerne pas uniquement les grandes sociétés qui ont souvent initié le mouvement de transformation numérique mais aussi désormais, et très largement, “les indépendants, commerçants, artisans, professions libérales,”  

L’ensemble de l’écosystème économique s’est tourné vers le digital, de la production au service client, en passant par le recouvrement ! Et pour BpiFrance, la digitalisation représente “une véritable force pour les grands groupes, une nécessité pour les TPE“, car il s’agit “d’une opportunité” pour leur permettre “de maintenir ou développer leur activité“. 

C’est donc bien aujourd’hui l’ensemble de l’écosystème économique qui s’est tourné vers le digital, de la production au service client, en passant par le recouvrement ! Et l’article de BpiFrance de mentionner à quel point la digitalisation représente “une véritable force pour les grands groupes, une nécessité pour les TPE“, à quel point elle leur permet “de maintenir ou développer leur activité” et à quel point encore, il s’agit “d’une opportunité” !

L’intégration du numérique permet d’optimiser grandement les process.

Parmi les nombreux atouts et bienfaits de la digitalisation, l’article en cite plusieurs comme :  

• “le gain de temps“,  
• “une meilleure organisation en interne“,
• “l’encouragement d’un travail collaboratif”
• “l’efficacité plus importante au service client“. 

Pour BpiFrance, le numérique implique “une gestion dématérialisée des services, des données et des procédures de l’entreprise” qui permet d’améliorer l’efficacité et la gestion au quotidien de tâches auparavant chronophages et gourmandes en ressources. Ainsi donc, le numérique apparaît comme un outil indispensable à la modernisation de la vie de l’entreprise, “source de gain de productivité et d’efficacité” ! 

Le digital au service du recouvrement.

Concernant la question du recouvrement de créances, BpiFrance fait mention d’une conséquence particulièrement positive de la digitalisation : “l’accès aux outils centralisé (comptabilité, facturation, commande, etc.)“. Cet accès centralisé permet de prévenir les risques, détecter rapidement un retard de paiement, déclencher une relance… mais aussi, repérer les mauvais payeurs ou faciliter les règlements à l’amiable ! 

Autre aspect majeur du numérique, la question de la Relation Client.

Enfin, le journaliste évoque une dimension plus en rapport avec l’humain mais que vient renforcer considérablement la digitalisation, il s’agit de la relation client. “Communication avec vos clients“, “fidélisation des clients“, “expérience client réussie“… Le client est évidemment une donnée centrale pour l’activité d’une entreprise et le numérique, le plus sûr moyen d’optimiser cette fameuse relation client ! 

La transformation digitale, dans un contexte économique ultra-connecté, a engendré la dématérialisation des échanges qui s’est paradoxalement accompagnée d’une montée en qualité de la relation Client/Fournisseur... Avec une approche à la fois, en profondeur et dans la masse, mais aussi avec une finesse d’analyse et de traitement, les canaux de communication digitaux offrent toute une palette pour échanger et entretenir de bonnes relations. 

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▶︎ Retrouvez ici l’article en intégralité, paru sur le site BpiFrance.

 

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