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L’intelligence artificielle : un allié, pas un remplaçant, pour la gestion du poste client


Par Hajar El Mountassir, Product Manager chez Clearnox

L’intelligence artificielle (IA) fascine et inquiète à mesure qu’elle redéfinit notre quotidien, y compris dans les logiciels professionnels. En tant que Product Manager chez Clearnox, ma vision est simple : l’IA doit soutenir et enrichir le travail des équipes, jamais remplacer l’humain.

Les promesses séduisantes de l’IA

Dans le secteur du recouvrement, l’IA suscite des attentes légitimes : automatisation des tâches répétitives, personnalisation des stratégies de relance, ou encore analyse des comportements clients pour anticiper les risques. Selon le Baromètre de la gestion du poste client de Clearnox réalisé en 2024, 53 % des entreprises voient dans l’IA un outil prometteur pour optimiser les relances et améliorer leur efficacité.

Et pourtant, la réalité est plus complexe. Si l’IA peut contribuer à des décisions plus précises et proactives, elle ne remplace pas l’expertise humaine. L’intégration de ces technologies comporte des défis : complexité technique, risques d’erreurs et surtout, le maintien d’une relation client de qualité.

Les limites à ne pas négliger

Dans la gestion du poste client, confier aveuglément des tâches à une IA comporte des risques :

  • Perte de personnalisation : déléguer le recouvrement à une IA pourrait dégrader la relation client, clé de voûte de la stratégie Clearnox. Chaque relance doit être adaptée au profil du client, un point difficilement conciliable avec des algorithmes standardisés.
  • Opacité des décisions : les IA fonctionnent comme des « boîtes noires », rendant certaines actions difficiles à comprendre ou à expliquer. Ce manque de transparence est incompatible avec les exigences de Clearnox, notamment sur des données sensibles comme celles issues de la comptabilité.
  • Fiabilité des données : l’efficacité de l’IA repose sur la qualité des informations qu’elle traite. Dans un environnement comptable, où la précision est essentielle, toute erreur d’interprétation pourrait engendrer des conséquences coûteuses.

Enfin, il faut garder en tête que l’IA est conçue pour vous fournir des réponses ou des solutions en toutes circonstances, même lorsqu’elle dispose d’un contexte incomplet ou d’informations insuffisantes. Ce comportement – les fameuses « hallucinations » – peut la conduire à générer des résultats erronés, incohérents ou même fictifs, simplement pour satisfaire la requête de l’utilisateur

Une IA pensée pour soutenir les équipes

Chez Clearnox, nous croyons fermement que l’intelligence artificielle (IA) ne doit jamais remplacer l’humain, surtout dans des domaines où la qualité de la relation client est essentielle. Loin d’être une solution magique, l’IA est un levier puissant pour accompagner les équipes, leur permettre de se concentrer sur l’essentiel et renforcer les interactions humaines.

Nous avons défini trois principes fondamentaux pour guider l’intégration de l’IA dans nos solutions :

  • Soutenir, ne pas remplacer : L’IA doit automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, permettant ainsi aux collaborateurs de se consacrer à des missions stratégiques et personnalisées.
  • Garantir l’accessibilité : Les outils doivent être simples et abordables pour les PME et ETI. Une IA complexe et coûteuse risque de devenir un frein, non une solution.
  • Préserver la relation client : toute utilisation de l’IA doit renforcer l’expérience client sans altérer l’aspect humain et chaleureux de l’interaction.

Le recouvrement des créances est un sujet stratégique pour les entreprises, le déléguer entièrement à l’IA c’est prendre des risques inutiles. Avec Clearnox, vos scénarii de relance sont pensés et adaptés pour chaque typologie d’interlocuteurs et vous savez toujours quand une relance part, vers qui et pourquoi.

→ Lire aussi – Recouvrement : comment personnaliser les relances en fonction de la typologie des clients pour un meilleur impact ?

Des applications concrètes dès 2025

L’objectif de Clearnox est clair : rendre l’IA accessible et utile, sans jamais compromettre la simplicité et l’efficacité qui font la force de nos solutions. Nous sommes en pleine exploration de cas concrets où l’IA pourrait transformer positivement la gestion de votre poste client.

  • Relances multilingues optimisées
    Dans un contexte international, les équipes perdent souvent un temps précieux à traduire les messages de relance. Grâce à l’IA, il serait possible d’automatiser la traduction des relances en plusieurs langues, tout en garantissant un ton adapté et professionnel. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’assurer une communication de qualité avec des clients étrangers. Cependant, ces traductions excluent les données confidentielles, garantissant ainsi la sécurité des données et la conformité aux normes RGPD.
  • Rapprochement automatique des factures
    L’association des factures avec les écritures comptables pourraient également être confiée à l’IA. Grâce à des modèles d’apprentissage automatique, ce processus, souvent chronophage, serait accéléré, permettant ainsi de réduire les délais de paiement et d’améliorer le recouvrement des créances. L’intérêt ? Vous libérer d’une tâche chronophage mais capitale.

En conclusion

Chez Clearnox, l’IA n’apparaît pas comme une finalité, mais un outil parmi d’autres pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. Nous ne cherchons pas à surfer sur la vague en vous proposant des fonctionnalités tape-à-l’œil.

En combinant intelligence humaine et artificielle, Clearnox s’engage à offrir des solutions pragmatiques, sécurisées et efficaces, sans compromettre la proximité et la qualité de la relation client. Une posture qui s’inscrit pleinement dans notre mission : vous aider à optimiser vos processus financiers tout en maintenant une relation de confiance avec vos clients.

Pour autant, ces premières intégrations de l’IA dans la solution Clearnox ne sont qu’un début. Nous restons résolus à explorer toutes les possibilités offertes par les technologies émergentes. Notre objectif : optimiser le temps de vos équipes, augmenter le cash-flow de votre entreprise et renforcer votre efficacité. Et, nous le ferons toujours avec une conviction forte : valoriser les relations humaines et soutenir le travail des équipes !

Si vous partagez cette vision, découvrez comment nos solutions peuvent vous accompagner dès aujourd’hui. Planifiez un essai gratuit et explorez les possibilités offertes par une gestion intelligente et humaine de vos relances clients.


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