Lobster Fish est l’adresse incontournable à Deerlijk pour les amateurs de fruits de mer frais. Cette entreprise de Flandre-Occidentale joue les précurseurs et adopte une vision pour le moins originale. Une bonne raison d’aller à leur rencontre !
Dès le début de notre entretien, Peter Bogaert, Finance et HR Manager de Lobster Fish, sort une phrase percutante : “La vie ici ne tourne pas uniquement autour du chiffre d’affaires.”
“Pardon ?!” (C’est ce que j’ai pensé, mais j’ai préféré répondre poliment) : “Vous pouvez préciser ?”
Peter nuance alors : “Le chiffre d’affaires réalisé doit être un chiffre d’affaires payé. Atteindre des objectifs de vente, c’est formidable, mais encore faut-il que ces ventes soient réellement encaissées. Et c’est là que Clearnox mérite un tonnerre d’applaudissements. Grâce à votre outil, nous avons non seulement amélioré notre cashflow, mais aussi renforcé la collaboration entre nos collègues et solidifié nos relations commerciales.”
Un subtil équilibre entre humain et technologie
Nous sommes fiers (mais restons humbles, bien sûr) d’avoir aidé Lobster Fish à mettre en place un modèle unique de suivi des paiements : une approche hybride qui allie technologie et relation humaine.
“Un business avec une touche humaine, c’est comme une perle dans une huître.”
L’équipe commerciale de Deerlijk joue un rôle actif en assurant un suivi personnalisé des clients et en entretenant des relations commerciales solides. Les vendeurs sont les premiers interlocuteurs, qu’il s’agisse d’une bonne ou d’une mauvaise nouvelle, et adoptent une approche transparente et individualisée.
Mais si, malgré cette approche, une facture reste impayée, c’est là que Clearnox entre en scène. Notre plateforme automatise de manière extrêmement professionnelle le processus de relance des paiements. Ainsi, la relation entre vendeur et client reste hors de la paperasse administrative, sans tension ni pression.
Transparence et collégialité accrues
“Clearnox nous a apporté un avantage inattendu et très appréciable”, confie Peter. “Grâce à des rapports détaillés et des analyses claires, la transparence interne a fait un bond en avant. Cela a renforcé la compréhension mutuelle entre notre équipe commerciale et le service comptable. Les vendeurs prennent désormais conscience des conséquences négatives des factures impayées sur la trésorerie, tandis que le service financier comprend mieux que la relation client ne se gère pas comme une discussion de comptoir et qu’il faut parfois y aller avec des pincettes.”
La digitalisation au service de l’humain
En automatisant une multitude de tâches répétitives, Clearnox permet à Lobster Fish de se concentrer sur un suivi personnalisé des factures en souffrance. Auparavant, les employés perdaient des heures (et quelques cheveux gris) à gérer des procédures administratives fastidieuses. Aujourd’hui, ils consacrent ce temps précieux à une approche plus stratégique et humaine. Et des employés plus sereins, c’est aussi une entreprise plus performante.
Deux coups gagnants : plus de cashflow, moins de coûts
L’amélioration du cashflow ne se limite pas à un simple avantage financier. L’impact sur la stratégie d’achat de Lobster Fish est immédiat.
“En ayant plus de liquidités, nous pouvons payer nos fournisseurs comptant, ce qui nous permet d’obtenir des ristournes. Cela crée un cercle financier vertueux où de bonnes performances commerciales se traduisent par une réduction des coûts”, explique Peter. “Un cashflow optimisé signifie aussi que Lobster Fish n’a plus besoin de recourir au crédit, et ça, c’est une économie considérable.”
La connaissance, c’est le pouvoir
Clearnox a aussi révélé une donnée surprenante : 13 % des clients de Lobster Fish attendent systématiquement une première relance avant de payer leur facture. “Nous le soupçonnions, mais maintenant, nous avons des chiffres concrets. Ces informations nous aident à affiner nos projections financières et à mieux comprendre nos segments de clients.”
Des avantages en or
- 30 % de cashflow en plus : En quelques mois seulement, Lobster Fish a vu son volume de liquidités augmenter de façon spectaculaire grâce à Clearnox.
- Un suivi plus efficace : L’automatisation fait gagner un temps précieux aux employés, qui peuvent le consacrer à des relations clients plus constructives.
- Des insights plus précis : La plateforme offre une vision plus affûtée des clients, ce qui est inestimable pour prendre des décisions stratégiques.
Clearnox : la prise de l’année pour Lobster Fish
Avec un réseau impressionnant de 1 700 clients actifs et satisfaits dans l’hôtellerie et le commerce de détail, Lobster Fish ne pouvait se reposer sur ses acquis pour continuer à croître. En choisissant Clearnox, l’entreprise a pris le contrôle de son cashflow, amélioré sa collaboration interne et réduit ses coûts de manière significative.